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Peoplecert ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 認定試験の出題範囲：

トピック
出題範囲

トピック 1

回復力とセキュリティに優れた IT システム: この分野では、高速 IT 環境におけるセキュリティと回復力の確保に重点を置いています。候補者は、IT サービスの高速配信をサポートしながら、安全で堅牢な IT システムを作成する専門知識をテストされます。

トピック 2

デジタル企業の高速性: 試験のこの部分では、高速環境で業務を行う IT サービスマネージャーの能力を評価します。アジャイル、リーン、DevOps プラクティスなどの主要な方法論に焦点を当て、急速に進化するデジタル環境で組織が成功する方法を強調します。

トピック 3

デジタル製品ライフサイクル: このセグメントでは、PeopleCert 認定 IT プロフェッショナルがデジタル製品のライフサイクル全体を監視する能力をテストします。

トピック 4

高速 IT における ITIL の指針: このセクションでは、IT サービスマネージャーが高速 IT のコンテキストで ITIL の指針をどのように適用するかを評価します。また、デジタル変革とアジャイル作業プロセスをサポートする上でのこれらの指針の役割についても考察します。

トピック 5

高速 IT のテクニック: このセクションでは、高速 IT を促進するツールとテクニックを活用する IT サービスマネージャーの熟練度を評価します。主な分野には、継続的インテグレーション (CI)、継続的デリバリー (CD)、IT インフラストラクチャの自動化などがあります。

Peoplecert ITIL 4 Specialist: High-velocity IT Exam 認定 ITIL-4-Specialist-High-velocity-IT 試験問題 (Q85-Q90):

質問 # 85
Which dimension of service management considers governance, management, and communication?

A. Partners and suppliers
B. Value streams and processes
C. Information and technology
D. Organizations and people

正解：D

質問 # 86
What should be included in an organization's approach to risk management?

A. Only risks related to regulatory compliance
B. A focus only on risks that have already occurred
C. An approach to ensuring that risk management is continually aligned with objectives
D. A static list of risks documented at the start of the project

正解：C

質問 # 87
A service provider reliably meets the agreed service levels, but some customers are not happy because they are not achieving the outcomes that they expected.
Which is the BEST thing the service provider can do about this?

A. k
B. Identify ways to improve service levels, and discuss the cost of these improvements with the customers

正解：B

質問 # 88
What is the BEST way of demonstrating that user feedback is taken seriously, and is appropriately acted upon, in order to encourage more feedback in the future?

A. Sending surveys to users after every incident is resolved
B. Publicly acknowledging the users who provided feedback
C. Regularly provide updates about service improvements made as a result of user feedback
D. Implementing an automated feedback response system

正解：C

質問 # 89
An organization works in a highly regulated industry. A new regulation has been introduced that requires additional information to be recorded about users each time the service desk logs an incident in the service logging tool. They want to put controls in place to ensure that the regulation is followed.
Which is the BEST approach?

A. Update the logging tool to ensure that the minimum data required by the regulation is always recorded, and report on any deviations
B. Update the logging tool to ensure that all fields must be completed for every incident record, and produce daily reports of all service desk activity
C. Ensure that the service desk staff are aware of the new regulation, and continue to use existing reports of service desk activity
D. Ensure that the service desk staff are aware of the new regulation and let them decide what data to record and produce reports when requested

正解：A

質問 # 90
......

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